El ejecutivo editorial estadounidense Steve Forbes lo dijo mejor: “Su marca es la inversión más importante que puede hacer en su negocio”. Especialmente ahora, ya que los consumidores pasan más tiempo explorando sus opciones en internet. En un panorama digital, tu marca se propaga a través de todos sus canales: correo electrónico, redes sociales, sitios web. Y también va más profundo; es la forma en que contesta el teléfono y las formas en que interactúas con tu comunidad local.
La marca de una empresa puede ser incluso más valiosa que el producto o servicio que ofrece. En 2019, la marca Apple valía 205.5 mil millones, mientras que la marca de Google valía 167.7 mil millones, según Forbes.com.
Crea lazos con los clientes
Tanto en el sector minorista como en el inmobiliario, las empresas o equipos que perfeccionan su marca se diferencian de la competencia y destacan. Una marca fuerte cuenta una historia. Crea una conexión emocional con los clientes, genera confianza y crea relaciones para toda la vida. La gente se enamora de las marcas.
“Tu marca es la forma integral de contar la historia de quién eres tu y el valor que aportas a tus clientes”, dice Caitlin McIntosh, directora de arte de Keller Williams. “¿Cuál es su valor único que nadie más puede ofrecer?”
En el pasado, la marca se asociaba con el ganado, la marca que los vaqueros ponían en su rebaño para demostrar su propiedad. En el siglo XIX, el significado cambió cuando los bienes comenzaron a producirse en masa. Los fabricantes de vino, licores y cerveza fueron de los primeros en enviar sus productos a nivel mundial, y los distinguieron por diseños únicos de botellas y etiquetas. En la década de 1930, un libro llamado Propaganda introdujo la idea de que conectar productos con ideas podía influir en la gente.
En la década de 1960, las empresas se habían puesto de moda y comenzaron a asociar sus marcas con beneficios emocionales. El consumidor de hoy quiere ser parte de algo más grande, sentir que participa en una causa.
Starbucks, por ejemplo, ha creado vínculos estrechos con los clientes al crear un sentido de comunidad en sus cafés, un puente entre el hogar y el trabajo. Con su espíritu activista, la empresa de ropa para exteriores Patagonia se conecta con sus clientes apoyando las causas que les importan. Ambas empresas saben que fidelizar a los clientes es clave. Los clientes leales no solo pasan más tiempo con su negocio que los nuevos, sino que también difunden su alcance a través de referencias, promoción de boca en boca y acciones en las redes sociales.
Construye tu marca inmobiliaria
Entonces, ¿cómo se aplica esto a la Inmobiliaria? Supongamos que es un veterano que quiere especializarse en ayudar a las familias de militares a encontrar un hogar. O quizás eres joven y estás soltero en la gran ciudad en la que creciste y tu objetivo es ayudar a tus compañeros millennials que viven en la ciudad a comprar su primer apartamento. En ambos escenarios, a medida que desarrolle su marca, querrá tejer sus propias experiencias de vida y el valor específico que aporta a sus clientes.
Un agente que quiere trabajar con familias de militares coloca fotografías de sus días en el Ejército en su sitio web y organiza una barbacoa en el vecindario del Día de los Veteranos. El joven agente de la ciudad organiza un happy hour para clientes en un bar de moda y diseña un sitio web elegante con imágenes atractivas. Una marca debe hacer que sus clientes se sientan como si fueran parte de algo más grande que ellos mismos: la comunidad de veteranos o los veinteañeros que lo están haciendo en la gran ciudad.
Establezca tu propuesta de valor única
Entonces, ¿por dónde empiezas? Desarrollando su propuesta de valor única, o UVP. Comienza a elaborar tu propuesta de valor elaborando una descripción simple y precisa de los beneficios que obtendrán los clientes al trabajar contigo. Esta propuesta debe transmitir claramente la razón por la que ganan contigo, y debe ser un pacto entre usted y el cliente.
Se desarrolla haciendo / respondiendo las siguientes preguntas:
- ¿Cuál es el propósito subyacente de los bienes raíces? Piense en la diferencia entre compradores y vendedores.
- ¿Quién es mi competencia?
- ¿Qué me distingue de la competencia?
- ¿Quién es mi cliente ideal?
- ¿Qué puedo proporcionar que otros no puedan?
- ¿Cómo quiero que mis clientes vean mi negocio?
Una vez que establezca esto, podrá redactar mensajes e imágenes convincentes para atraer a su público objetivo. Puede ser tentador intentar atraer a la mayor cantidad de personas posible, pero recuerde: no puede complacer a todos y no debe intentarlo. Hacerlo podría enviar mensajes confusos.
Crea tu marca e identidad visual
Tu marca visual se compone de un conjunto de herramientas que establecen el tono visual de tu marca en todos los canales. Al agregar estas herramientas a su arsenal, dice McIntosh, lo importante es trabajar su personalidad en su mensaje.
Estos son los aspectos visuales de su marca a considerar:
- Logotipo: el logotipo es una marca gráfica o símbolo que se utiliza para identificar su organización. Un logotipo sólido tiene un reconocimiento generalizado: ¡solo piense en los logotipos universalmente reconocibles de Apple y Google!
- Tipografía: la tipografía es la fuente que eliges para todo, desde tu logotipo hasta tu blog y diseños de material impreso.
- Imágenes: las imágenes de su marca centran la identidad de la marca. Esto es cualquier cosa, desde imágenes digitales (lo que usa en su sitio y publicaciones en las redes sociales) hasta folletos y anuncios impresos. Determine sus pautas en torno a estas imágenes: ¿utilizará fotografías o animaciones? ¿Tu propia fotografía o fotografías de archivo? Las posibilidades son infinitas.
- Paleta de colores: su paleta de colores guía el contenido visual que crea su marca. Contará con varios colores que lo guiarán todo: desde su logotipo y sitio web hasta materiales impresos.
Si atiende a compradores de lujo, sus materiales pueden ser afilados y limpios. Si es una persona naturalmente divertida, tal vez utilice imágenes o ilustraciones extravagantes en su sitio web. “¿Cuál es la experiencia que estás ofreciendo?” dice McIntosh. “¿Cómo puedes resumir tu mensaje?”
Como regla general, dice, mantenga los materiales visuales simples y ordenados, y sea consistente. También puede diseñar materiales para que los lectores se guíen a través de la experiencia. Comience con un título contundente, luego siga con algunos detalles clave.
Para la fotografía, es mejor mostrar personas y eventos reales en lugar de usar acciones, dice McIntosh. Tal vez contrate a un fotógrafo para fotografiar sus eventos y tome una nueva imagen de sí mismo para su sitio web que sea más convincente que una foto de cabeza tradicional. Tal vez sea una toma de acción de usted trabajando con un cliente en una cafetería o una imagen que lo muestre riendo.
“Si tu marca es más divertida, ¿hay alguna forma de ser divertido con las imágenes? Trabaja en esa historia de quién eres a través de la fotografía ”, dice. “Al final del día, los humanos quieren trabajar con humanos”.
¡Difundir!
Una vez que se establece la identidad de tu marca, es hora de difundirla en todas las áreas de su marketing, incluidos (entre otros) sus canales de redes sociales, correos electrónicos, sitios web, piezas impresas y más.
